民政、医疗等部门联合救助流浪乞讨人员。 记者 赖 昕 通讯员 郑 晖 摄
在城市的大街小巷，总有一些特殊群体需要社会的温暖与关怀。
2024年6月，钦州市被民政部确定为全国救助管理区域性中心试点单位。市救助管理站紧扣民政部试点任务，发挥区域性救助管理中心作用，积极探索创新路径，搭建起“求助—救急—评估—链接—救难”一站式救助服务全链条，用实际行动诠释着“民政为民、民政爱民”的理念。
优化流程
让救助与时间赛跑
“老人家，您叫什么名字，来自哪里？”
近日，一位老人来到一站式服务大厅。面对工作人员的询问，老人支支吾吾，满脸迷茫，言语混乱。
随后，工作人员经过耐心与老人沟通，及时为老人做了信息登记、需求评估等工作。当天，老人就完成了身体检查，得到了妥善的生活安置。
寻亲程序也同步启动。工作人员争分夺秒，通过话家常、理线索，拼凑碎片信息，联动公安，知晓老人名为韦某兰，今年89岁。最终，工作人员成功帮助老人找到了家人。
“这不仅是成功的救助，更是对‘无缝衔接’ 救助流程的生动诠释，让每一个身处困境的人都能在最短的时间内得到最有效的帮助。”市救助管理站相关负责人说。
走进市救助管理站的一站式救助服务大厅，明亮整洁的环境、高效有序的服务，让人感受到满满的温暖与安心。在这里，救助流程被全面梳理和优化，接待登记、甄别评估、救助实施等功能实现了有机整合。每一位前来求助的对象，都能在这里得到“一站式 ”的贴心服务。
整合资源
扩展多元暖心服务
民政部门主动打破部门壁垒，与公安、卫生健康等多部门联动，形成互动服务、综合保障的救助格局，为一站式救助提供强大合力。
在广东务工的钦北籍男子郑某保前些年突然查出尿毒症，花光积蓄治疗后于近期回到钦州。突如其来的疾病让年轻力壮的他心灰意冷，流落街头。
民警在街头发现精神黯淡的郑某保后，便将他送到救助站。因多日未透析，他的身体情况极差。
市救助管理站迅速联合定点医院，为他开辟救助绿色通道，医疗专家第一时间对他诊断和治疗。同时，还将他的情况转接到辖区民政部门，为他办理了低保和临时救助，解决了他的后顾之忧。
从郑某保的身上，展示了多部门联动在救助工作中的巨大作用。
通过评估研判“急难点”“解难点”，各部门协同作战，将临时遇困人员无缝接入到相应的社会救助链，真正实现了救助管理与其他社会救助制度的有效衔接，让每一个身处困境的人都能感受到社会大家庭的温暖。
跟踪回访
让关爱永不缺席
救助工作的结束，并不意味着关怀的终止。一站式救助服务中，跟踪回访制度成为了巩固救助成效的重要环节。
市救助管理站的工作人员会定期通过电话回访、实地走访等方式，了解已结束救助对象的生活状况，及时发现并解决他们可能面临的返困风险。
山西太原籍的赵某宁，在钦州接受救助后顺利返乡后，工作人员在回访中发现他又回流到了钦州。经过深入了解得知，赵某宁年事已高，返乡后无经济收入来源，生活陷入困境，无奈之下只能再次外出流浪。得知这一情况后，市救助管理站立即与赵某宁户籍所在地的民政部门对接，经过多方协调，最终为他办理了特困供养，并让他进入当地养老机构居住。
如今，赵某宁在养老机构里过上了安稳的生活，脸上也露出了久违的笑容。面对回访工作人员，他连连感激：“谢谢你们没有忘记我，是你们的关心和帮助，让我有了一个温暖的家。”
从优化流程的“无缝衔接”，到部门联动的强大合力，再到跟踪回访的暖心守护，市救助管理站正以创新的理念、务实的行动，为特殊困难群体提供一站式的温情救助服务，书写着新时代救助管理工作的温暖篇章。（记者 赖 昕 通讯员 郑 晖）