（记者 李鹏钧 通讯员 宁凤芝）“谢谢你们，终于收到新车了！”近日，远在江西省南昌市的洪先生通过电话向灵山县市场监管局三海市场监管所的工作人员表示感谢。这背后有着怎样的故事？
原来，早在9月23日，洪先生通过平台线上下单，在灵山县某汽车销售公司订购了一台“领跑”汽车，并支付了首付4999元。9月27日，洪先生购买的车辆到达了南昌市的交车地点现场验收时发现，该车辆存在底盘受损严重、电池风险过高等质量问题，洪先生当场表示拒收，并向钦州市12345政务服务便民热线进行投诉。
10月中旬，灵山县市场监管局三海市场监管所工作人员根据洪先生的投诉工单提供的线索，前往位于灵山县荔香大道附近的涉诉汽车销售公司进行现场核查。了解到由于该公司的上级供应商没有把销售给洪先生的车辆进行核实登记，导致洪先生收到的车辆为二手事故车。
了解情况后，工作人员当场通过电话组织双方当事人进行调解，耐心向双方普及相关法律法规知识，并表示经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，洪先生当初购买的新车，收到的确是二手事故车，现其要求退款的诉求应当予以支持。
经过工作人员的耐心调解，投诉人洪先生考虑到买车是刚需，并且双方当初已达成金融贷款协议，于是当场决定重新下单更换新车，至此该起消费纠纷得以圆满解决。
近年来，火爆的二手车交易市场鱼龙混杂，存在着各种隐患，如车源渠道不透明、价格评估不确定、交易不规范、售后服务无保障等。消费者购买二手车前要选择正规的交易平台，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录；购车时要签订书面合同，明确双方的权利和义务，保护双方的合法权益，同时主动获取鉴定报告、保留交易记录，以便在发生消费纠纷时可以有效维权。?如自身合法消费权益受到侵害，可拨打12345、12315热线进行投诉举报。