“面对群众诉求,‘ 解决 ’比‘ 解释 ’更重要。民有所呼,热线有所应。市12345热线管理中心主任杨盛鹏说道。
12345,不仅是一条代表着城市温度的热线,还是一座城市的承诺。一条热线,一头连着党委政府,一头连着百姓民生。今年一季度,市12345热线共呼入55705次,接通52005次,接通率93.36%;受理有效诉求57236件,转办20170件,办结率99.53%,按时办结率98.66%,满意率97.95%。
创建文明城市是打造高品质生活滨海运河城市应有之义,更加突出创建为民、创建靠民、创建惠民,通过创建文明城市提升人民群众的获得感和幸福感。
“我们小区8单元临时电路线路存在安全隐患”,阳光之春小区业主黄女士抱着试试看的心态,拨打了市12345热线电话,表达自己的担忧。5月14日,市12345热线会同市住房城乡建设局、钦北区子材街道办等相关部门到阳光之春小区进行核查。黄女士告诉记者,8单元曾因线路故障发生过火灾,导致现今使用临时线路,与物业多次协商都没能解决到问题。
市12345热线与相关部门在现场与小区业主代表、物业工作人员进行沟通,提出解决方案,并对临时电路线路存在安全隐患问题进行处理,从而使群众反映的问题得到快速、有效解决。
“把解决问题摆在首要位置,紧盯群众满意度,用心用情用力解决好群众的事情,推动群众诉求快速响应、高效办理、及时回访,努力提升老百姓的幸福感、满足感和安全感”市人民政府办公室二级调研员龙军表示。
“这里是12345,有什么可以帮您?”走进市12345热线管理中心,工位座无虚席,电话铃声、询问声交织在一起。钦北区蓬莱北大道人和大地小区业主反映,楼下临街商铺疑似拆承重墙,整栋楼房存在裂痕问题,至今未得到解决,商铺业主还在装修施工,希望相关部门继续跟踪处理。市12345热线工作人员会同市住房和城乡建设局、市质监站等职能部门与小区业主、开发商、物业进行实地调解,提出解决方案,得到双方认可。
当前,江城足球网:创建自治区文明城市工作深入开展,市12345热线管理中心、市创城办开展创城专项督办活动,杨盛鹏告诉记者,创文明城市需要全市人民群众的共同努力,市12345热线将搭建好“共商”平台,协调各级各部门“共建”文明和谐的城市环境,最终实现文明成果,人人“共享”。(记者 赵冠雄)