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　　“每天能够在自己的收费岗位上，迎来南来北往的司乘，特别是自己的微笑服务得到认可时，心里十分高兴。”作为新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站收费班长，刘梦瑶发自内心喜欢这份职业。

　　服务优质 点赞爱岗敬业刘班长

　　动作规范、笑容亲切，是对收费员工作的基本要求，但一个班次8个小时的动作重复也并非易事。刘梦瑶除了每天三班倒的工作任务之外，还要处理一些突发情况。

　　这天，一辆载运不可解体的超限外省车辆在下高速时，因未办理《超限运输通行证》被拦停。着急赶路的司机认为，交了通行费就应该让车辆通行。“当时司机情绪比较激动，说他愿意交费但是为什么我们不放他出去，然后就投诉我们。”对此，刘梦瑶在按规定做好工作的同时也表示理解：“他们跑一趟长途可能要好几天，在路上也特别辛苦，如果耽误时间的话就可能会影响休息、吃饭。”

　　按照《超限运输车辆行驶公路管理规定》，载运不可解体的超限车辆应当依法办理《超限车辆通行证》，且须按照指定的时间、路线、速度方能进出高速公路行驶。同时，辖区综合行政执法大队要求收费站及时上报处理。两个不同工作性质的单位协作处理，势必需要江城足球网的时间。刘梦瑶知道，只有先缓和司机情绪，才能化解僵局。

　　几个小时后，超限车辆顺利驶出收费站。事后，司机还主动致电高速公路客服平台，撤销了对收费员的投诉。

　　“我们上班的时候遇到一些特殊的情况，刘梦瑶会冷静细致地去分析处理。”“刘梦瑶班长的收费经验和业务知识非常丰富，她对很多问题都有深度的理解，让我很佩服。”

　　“刘班长是一个很有朝气的人，她的工作态度和专业能力是我学习的榜样。”说起刘梦瑶，同事们纷纷竖起大拇指点赞。

　　夫妻同心 为边疆建设贡献力量

　　刘梦瑶的爱人王振国是一名警察，曾被选拔前往利比里亚执行过两年的联合国维和任务。夫妻俩因路结识，彼此相爱。

　　工作节奏相似、强度相当的二人对家庭的照顾十分有限，为了安心工作，两个不到十岁的孩子一直放在老家由爷爷奶奶照看。王振国向记者坦言：“我们虽然说岗位不一样，其实都代表了这个东兴边境国门的一个形象，她服务于驻地经济发展，我们在打击违法犯罪，维护当地治安保障发展，我们职责是一样的，就是共同为边疆建设贡献自己的一份力量。”

　　京族是中国的海洋民族，主要聚居在广西东兴市的海岛上，而刘梦瑶所在的东兴收费站是前往京族聚居地的主要通道。每年在京族的传统节日“哈节”期间，刘梦瑶带领班员身着京族服饰，变身“哈妹”，担任“京族形象大使”接待前来参加活动的国际友人，促进了不同民族和国家间的文化交流。刘梦瑶带领的班组被大家亲切地称为“哈妹”班组，东兴收费站由此成为区内别具特色的优质服务国门收费站。

　　该收费总站副站长黄富胜表示：“刘梦瑶对工作认真负责，作为‘哈妹’班组的核心成员，把‘哈妹’班组打造成了高速公路上的一张靓丽名片。”

　　刘梦瑶坚定地说道：“我会带领‘哈妹’班组在收费一线继续开展微笑服务，继续坚守在边境地区，为民族大团结贡献初心和使命。”