张成迪竭诚为乘客服务。记者 赖 昕 通讯员 卢诗宇 吴柯荣 摄影报道
张成迪于2017年8月进入铁路系统工作,现在是钦州东站的一名客运值班员。多年来,她始终以饱满的工作热情投入到客运工作中,获得同事、旅客的广泛好评,用实际行动践行“平安、有序、温馨、让旅客体验更美好”的春运出行目标。曾获全路春运立功竞赛优秀个人、集团公司先进女职工标兵、集团公司先进工作者、2023年度广西三八红旗手等荣誉。
近日,自治区妇联公布2023年度广西三八红旗手(集体)表彰名单,钦州东站客运值班员张成迪榜上有名。这个“95后”铁路女孩因一次站台接生,走进公众视野,因一如既往的热情服务,被旅客认可,让我们一起走进钦州东站,一睹巾帼风采。
假期期间的钦州东站内,旅客络绎不绝,张成迪阳光般的微笑让许多旅客感受到了温馨和温暖。多年来,她始终以饱满的工作热情投入到客运工作中,2022年,因为一个温暖的故事火爆全网,得到众多网友点赞……
高标准要求自己
来自东北的张成迪毕业后选择跨越几千公里来到钦州工作,大海、美食、人文让她深深爱上了这个海边小城。从事客运工作后,她更是有了服务好每一名旅客的动力:“希望通过我的努力,让旅客对钦州有江城足球网好感。”
只有熟练掌握了规章、应急处置等知识,才能做到处变不惊,这是张成迪一直以来对自己提出的要求。“遇到问题时,只要耐心用规章与旅客解释,给出合理的解决方案,他们都能理解。”张成迪说。
为此,张成迪经常利用休息时间学习、巩固规章知识,当有新知识加入时,必须做到弄清楚弄明白。之前,铁路退票改签政策发生变化,旅客误车可改签预售期内的车票。张成迪把规则和操作方法都弄清楚后,第一时间运用到实际工作中。“误车旅客一般都会很心急,担心坐不了车、票白买了。”张成迪分享着自己的经验,跟他们交流时,自己会在确定能做到的范围给他们一个肯定的承诺,比如一定还能赶得上下一趟车,得到承诺后旅客的情绪就会很快平复下来。
“在每月和每季度的业务考试中,成迪的名次总能保持在前列,是大家共同学习的榜样。”钦州东站站长郭学光说。她出色的业务水平有目共睹,张成迪在2021年被集团公司授予青年岗位能手称号。
作为一名团员,张成迪从未停下向组织靠拢的脚步。每当节假日车站客流增大,她的名字都会出现在车站党员突击队的接龙名单中,利用休息时间与党员们奋战在客运一线。“与党员同志干在一起,能切身感受作为一名党员需要具备的素质与担当,我会一直努力向他们看齐。”张成迪坚定地说。
危急时刻显担当
2022年8月29日下午,当班的张成迪接到D3715次列车长来电:“车上有一名待产孕妇羊水破了,随时可能分娩。”接到通知后,张成迪的大脑极速运转着处置流程,立即拨打120,为医护人员提前开辟好绿色通道,并按照工作流程联系了车站工作人员、公安等前来支援,同时备好雨衣、雨伞等相关物品做好救助准备工作。
列车抵达钦州东站,孕妇与她的丈夫抱着1岁半的儿子从5号车厢走出。事发突然,120急救车还未赶到,但此时孕妇的羊水已经破了,汗珠顺着脸颊不停地往下淌,一旁的丈夫慌张得不知所措。
张成迪与同事一起将孕妇搀扶至站台候车座椅,并取来几件衣服铺在座椅上让孕妇慢慢躺下,使用雨伞、雨衣及电梯防护栏为她搭建起临时“产房”。
临时“产房”里,张成迪虽然紧张,但依然一手扶着产妇的头,一手紧紧握着孕妇的手,跪在她身边不断安抚她的情绪,为她加油鼓劲。“不要怕,我在你旁边,没事的。”
经过16分钟的努力,临时“产房”传来婴儿的啼哭声,孕妇顺利生产,医护人员也赶到了现场进行专业处理。确认母子平安后,张成迪当场就忍不住哭了出来。
与同事合力将孕妇送上救护车后,张成迪才注意到自己的裤子上都已被羊水沾湿,手脚也因长时间被压,麻得失去了知觉。“工作以来我遇到过不少孕妇,但紧急接生真是第一次,感觉把自己的毕生所学都用上了。”张成迪对那时紧张的情况仍记忆犹新,“很庆幸每一个环节都非常顺利,不然我会后悔一辈子。”
后来,这件正能量的事被央视、新华社等权威媒体报道,张成迪的家人、朋友、同事看到后纷纷点赞,她本人也荣获阿里巴巴天天正能量特别奖,得到了单位的奖励,高兴之余她表示:“这是我应该做的。”
擦亮高铁金招牌
除了做好日常的组织旅客乘降、处理遗失物品、服务重点旅客等工作外,张成迪经常主动思考,如何把客运工作做得更好。
每逢春节、端午等传统佳节,作为团支部书记的张成迪会发挥团组织优势,号召团员们在车站内开展丰富多彩的活动,让旅客的出行路更精彩、更温馨。“我们会几个人聚在一起想点子,确定后就着手准备相应的节日装饰和小礼品等。其中,很多事都是成迪一个人利用休息时间牵头操办的,特别靠谱。”钦州东站青年职工林子钰说。
2023年元宵,钦州东站被装点得氛围十足,张成迪与团员们结合节日特点,在车站面向旅客开展猜灯谜送礼品活动,灯谜都是铁路乘车的相关小知识,让参与的旅客既能学知识,又能感受温馨出行的氛围。后来,这场活动被央视CCTV13报道,张成迪的手机里一直保存着那张截图。“每次看到我们为旅客带来了笑容,就感觉心里暖暖的。”她说。
此外,张成迪还发挥自己对当地特色美食、景点等熟悉的优势,主动参与拍摄旅游宣传小短片,向全国游客推介高铁出游的便利。视频里,张成迪甜美的笑容和热情的介绍深入人心,朋友都笑称她是“钦州刘亦菲”。
每当在车站遇到旅游团时,张成迪都会在作业间隙主动与带团人沟通交流,向其推荐铁路团体票,介绍团体票的优惠和便利,吸引广大游客乘坐高铁出行。
“未来我还要继续努力提升自己的业务水平,争取参加技能竞赛并取得名次。同时我还会持续积极参加各类突击奉献活动,力争早日成为一名光荣的共产党员。”张成迪说。